よくあるご質問| HAUTE rent to runway ONLINE STORE (オート・レント・トゥ・ランウェイ オンラインストア)
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FAQ
よくあるご質問

Q
レンタル期間は何日間ですか。

A
2泊3日を基本レンタル期間と設定しております。ご利用日の前日にお届けをしております。

Q
どれくらい前に注文するのがおすすめですか。

A
ご利用日の1カ月くらい前にお申込みされる方が多いです。人気の商品は予約が埋まりやすくなっておりますので、早めにお申込みをされる事をおススメいたします。

Q
注文はいつまでにすればいいですか。

A
ご利用日の7日前までにお申し込みください。メンテナンス・商品の準備の関係でそれ以降のご注文を承る事が難しいのでご注意ください。※アイテムによって異なります。

Q
延長する事は可能ですか。おいくらですか。

A
ご希望の場合は延長する事も可能でございます。商品のページよりご希望の延長期間を選んでください。
10万円(税別)未満の衣装:1点毎1日¥3,000(税別)
10万円(税別)以上の衣装:1点毎1日¥7,000(税別)
小物・アクセサリー (パニエも含む):1点毎1日¥1,000(税別)

Q
アクセサリーだけをレンタルする事は可能ですか。

A
もちろん可能でございます。お持ちのドレスに合わせてアクセサリーだけのレンタルもおすすめです。
お持ちのドレスの写真をお送りいただければ、当店にてコラージュ作成をし、コーディネート提案をさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。

Q
注文しましたが完了メールが届きません。

A
ご注文が完了しますと自動的に「注文確認メール」が配信されます。
もしも届いていない場合、ご注文が完了していない、もしくはご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、迷惑メール受信対策を行われている方は@treat-co-ltd.co.jpのドメイン指定受信設定をしてください。

Q
同じご利用日で追加したい商品があるのですが同梱することは可能ですか。

A
同じご利用日の場合は同梱することが可能です。追加分をご注文する際に、備考欄に「注文番号●●●と同梱希望」とご入力いただけますと幸いでございます。
注文確認後にこちらで送料を引いた金額に変更いたします。

Q
注文後お届け先を変更する事は可能ですか。

A
可能でございます。ご使用日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
ホテルや結婚式会場に届けていただく事は可能ですか。

A
可能でございます。ホテルご宿泊の場合、ご宿泊日とご予約者名を備考欄にご記入ください。結婚式会場へのお届けの場合は、会場内でのお届け先、またはご担当者様名をご確認いただき備考欄にご記入いただけますと幸いでございます。

Q
時間指定は可能ですか。

A
可能です。配送エリアによってはご指定いただけない事もございますのでご了承いただけますと幸いです。

Q
送料はどれくらいかかりますか。

A
送料はエリアによって異なり、下記の通りでございます。

北海道 :¥1,700
東北 :¥1,200 (青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島)
関東 :¥1,200 (茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨)
信越 :¥1,200 (新潟・長野)
北陸 :¥1,200 (富山・石川・福井)
中部 :¥1,200 (静岡・愛知・三重・岐阜)
関西 :¥1,200 (大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫)v 中国 :¥1,200 (岡山・広島・鳥取・島根)
四国 :¥1,200 (香川・徳島・愛媛・高知)
九州 :¥1,500 (福岡・長崎・佐賀・熊本・宮崎・鹿児島)
沖縄(離島除く): 商品サイズによって異なります。小¥2,000 中¥3,500 大¥7,500
※沖縄に関しては発送時使用いたしましたボックスサイズの料金で、ご返送完了後最終決済いたします

Q
2日前に商品を受け取る事は可能ですか。

A
可能でございます。ただし、ご利用日1日前のお届けが原則でございますので、延長料金が発生する対象となります。

Q
宅配ボックスに入れていただく事は可能ですか。

A
可能でございます。ご希望の場合は備考欄にご記入ください。ただし宅配ボックスが満室の場合、宅配ボックスへの投入ができかねますのでご了承ください。商品の配送状況は「発送完了メール」に記載されている送り状番号より常にご確認いただく事をお勧めいたします。

Q
どのような梱包状態で配送されますか。

A
お洋服は不織布に入れ、またロングドレスやボリュームのあるアイテムはドレスカバーに入れ、専用の箱でお送りしております。商品、物量に合わせて4種類の箱でお送りしております。
※最大横57×奥行47×高さ13 (cm)

Q
どちらの配送業者を使用していますか。

A
ヤマト運輸株式会社に依頼しております。

Q
営業所で受け取る事は可能ですか。

A
可能でございます。ご指定の営業所名、郵便番号、住所、電話番号をご指示ください。

Q
コンビニで受け取ることは可能ですか。

A
可能でございます。ただし、クロネコメンバーズにご登録いただき、弊社から発送後、お客様ご自身にてコンビニ受け取りへ変更いただく必要がございます。ご指定日に到着しないリスクが高い為、おすすめはできません。お受け取りが出来なかった場合、弊社にて責任を負い兼ねますのでご了承ください。

Q
予定時刻になっても商品が届きません。

A
発送完了時に送りしている「発送完了メール」に送り状番号を記載しております。そちらを元にヤマト運輸株式会社の担当営業所へお問い合わせください。

Q
受取ができませんでした。注文をキャンセルする事は可能ですか。

A
受取先不在、またはお客様のご事情により商品の受取ができなかった場合(宅配ボックスが満室だった場合も含む)や、宅配業者の事情、または自然災害などによる不可抗力によりお届けができない場合もご返金は一切お受けいたしかねますのでご了承ください。

Q
クリーニング代金は含まれていますか。

A
お届け時の袋、箱にそのまま商品を戻してください。梱包材で包まれていた商品は同じように包んでご返却ください。(梱包材で包まれていない場合、商品破損の原因となります)また、箱は必ず3方テープで留めていただき、同封している送り状を貼付の上、返送手続きを進めてください。

Q
返却の何か準備するものはありますか。

A
特にございませんが、箱を閉じていただくテープのみお客様にご準備いただいております。

Q
いつ返送すればいいですか。

A
ご利用翌日の正午までに必ず返送のお手続きください。

Q
返却手続きをする時間が遅くなってしまいました。

A
到着日が予定よりも遅れた場合は延長料金が発生する対象となりますので、必ずご利用日の翌日に返送手続きを行ってください。 追加料金は、お申込み時にご登録いただいたクレジットカードで決済処理をさせていただきますので予めご了承ください。

Q
どこで返却手続きをすればいいですか。

A
返送用のヤマト運輸着払い伝票を同梱しております為、ご利用日翌日正午までにコンビニまたはヤマト運輸営業所にて返送手続きを行ってください。

Q
試着は可能ですか。

A
オンラインストアのみの運営でございますので、ご試着はいただけませんが、一部の商品のみ有償でご試着いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q
サイズが不安ですが、どのようにすればよいですか。

A
各商品にサイズ詳細を掲載しておりますが、お問い合わせくださる方が多いです。ご希望の方はお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
電話番号はありますか。

A
お客様より直通の電話番号は公開しておりません。お問い合わせご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
サイズやコーディネートの事で相談したいですが、可能ですか。

A
もちろん可能でございます。お問い合わせフォームよりご相談いただくか、インスタグラムにDMでもご対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

Q
お問い合わせの受付時間はありますか。

A
お問い合わせに関しては平日10時~18時半が営業時間でございます。それ以外のお時間にいただいたお問い合わせに関しては営業時間内、順番にご返信させていただきます。

Q
商品はサイズ展開ありますか。

A
基本的に1点物の商品が多いですが、一部サイズ展開している商品もございます。オンラインストアの商品一覧よりご確認ください。

Q
妊婦さんでも着れるドレスはありますか。

A
現時点で妊婦さんにもお召いただけるドレスは非常に少ないですが、サイズによってはお召いただける場合もございますのでお問い合わせよりご連絡ください。

Q
どこで買付されてますか。

A
買付はニューヨーク、パリで買い付けております。日本ではあまり聞きなれないブランドが多いですが、世界的にはとても人気で有名なブランドが多いです。

Q
支払い方法は何が可能ですか。

A
クレジットカード(一括)のみとさせていただいております。お振込みや着払いでのお支払いをお受けいたしかますのでご了承ください。

Q
領収書を発行していただく事は可能ですか。

A
可能でございます。マイページの購入履歴よりご自身にて出力していただけますので、ご利用ください。決済日が商品発送時となりますので、領収書の発行は決済日(商品発送日)以降、可能となります。

Q
決済日はいつになりますか。

A
レンタル商品・販売商品ともに商品発送時にクレジットカードの決済処理いたします。締日はクレジットカード会社またお客様によって異なりますので、ご自身でカード会社にお問い合わせください。

Q
商品を汚してしまいました。どうすればよいでしょうか。

A
当店の商品はシルクのものが多く、とても繊細です。万が一汚してしまった場合でも布で強く拭き取ったり、水で洗ったりは絶対にしないでください。商品にさらにダメージを与える原因となります。そのまま当店へご返却ください。通常のクリーニングで落ちなかった汚れは別途ご請求させていただく可能性もございます。
過去の事例:赤ワインのしみ ¥20,000(税別)
私物バッグのチェーンの汚れ ¥18,000(税別)

Q
破損・紛失してしまいました。どのようにすれば良いでしょうか。

A
広範囲、または多数破れが見受けられた場合はお修理代金を頂戴いたします。お修理不可能、または商品を紛失された場合は弁償金を頂戴いたします。上記の追加料金は、お申込み時にご登録いただいたクレジットカードで決済処理をさせていただきますので予めご了承ください。

Q
注文のキャンセル・変更は可能ですか。

A
お申込み完了後のご注文キャンセル・変更はお受けしておりません。ご注文時にはご利用日やサイズなど必ずお確かめの上お申し込みください。

Q
届いた商品のサイズが合いません。キャンセル・変更する事は可能ですか。

A
お申込み完了後のご注文キャンセル・変更はお受けしておりません。ご注文時にはご利用日やサイズなど必ずお確かめの上お申し込みください。

Q
届いた商品の色味がイメージと違いました。キャンセルする事は可能ですか。

A
お申込み完了後のご注文キャンセル・変更はお受けしておりません。ご注文時にはご利用日やサイズなど必ずお確かめの上お申し込みください。

Q
届いた商品が汚れ・破損していました。キャンセルする事は可能でしょうか。

A
誠に申し訳ございません。商品ご返却後、状態を確認した上でご返金対応をさせていただきます。なお、商品は発送前に入念に検品させていただいております。またレンタル商品でございますので、新品ではない事は予めご理解いただけますと幸いです。

Q
届いた商品が違いました。

A
誠に申し訳ございません。到着確認後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いでございます。ご対応方法をご提案いたします。

Q
レンタルしたドレスが買取る事はできますか。

A
申し訳ございません。レンタル商品をお買取りいただく事はできません。

Q
自分のドレスを買い取っていただく事はできますか。

A
申し訳ございません。現在はそういったサービスを行っておりません。